中国与北美B2B营销现状对比

根据《2024 Gartner B2B Marketing Technology Trends Report》的研究显示，北美的B2B企业已经进入数字化转型的深水区，大部分企业都在积极采用先进的CRM系统，尤其是以Salesforce、HubSpot等为代表的系统。这些企业越来越重视通过数据驱动的决策过程来提升客户体验，改进客户生命周期管理（CLM）及精准营销。

不仅如此，北美B2B市场的获客方式已高度依赖数字化渠道。尤其是在LinkedIn、Facebook等社交平台上的营销投放，成为北美企业获取潜在客户的重要手段。大部分企业都会选择将CRM系统集成到数字营销工具中，利用社交媒体、电子邮件营销、内容营销等手段，精确分析客户行为，预测客户需求。

而随着数据分析技术的不断进步，北美企业越来越倾向于借助CRM系统整合客户数据，精准分析客户画像，并根据数据制定个性化的营销方案。企业通过CRM系统全面跟踪客户生命周期，及时响应潜在客户需求，提升转化率和客户粘性。

此外，AI和自动化营销工具的应用也在北美得到了广泛普及。根据《Forrester 2024年AI在B2B营销中的应用报告》，使用AI优化客户数据管理和营销自动化的企业，获客效率提升了40%以上。

由于大家的生活工作越来越离不开社交媒体和即时通讯工具，社交客户关系管理（SCRM）系统在中国的B2B营销中扮演着越来越重要的角色。与传统的CRM系统不同，SCRM系统能够通过社交渠道全面整合客户数据，实现全方位的客户管理和精细化营销。因此，越来越多ToB企业已经开始通过SCRM系统，实时跟踪和管理客户的互动和反馈，从而提高客户转化率。

对于销售和市场而言，如果能实时掌握具体的获客来源、以及查看了哪些获客资料，就能更加及时和专业地进一步触达客户需求。举个例子，过去采访点米二号的增长营销中心负责人时了解到，这家HR SaaS企业在启用卫瓴·协同CRM之后，重塑了从获客到成交的整个销售链路，实现了销售链路的透明化。销售拿到广告来源的线索后可以在客户画像中查看客户具体浏览的广告内容、搜索的关键词等多项数据。销售可以此为依据进一步推送相关的解决方案和触客素材，激发客户兴趣，提升客户开口率。

销售在跟进过程中，也会在不同的客户跟进阶段选取卫瓴的个人或企业资料库中存放的报价单、合同、典范客户案例、课程和解决方案等素材用于推动客户旅程，与客户建立有效沟通。卫瓴·协同CRM可以让销售了解到不同客户查看分享内容的阅读频次以及时长，来判断客户的活跃度，这样可以快速筛选出高意向客户，提升成单效率。

（资料库）

趋势一：自动化工具结合AI加速推进个性化营销

北美市场：在北美市场，数据驱动的个性化营销已经成为企业获客的核心战略。CRM系统通过集成客户的多维数据，帮助企业预测客户需求，实现精准推送和定制化服务。尤其是在复杂的B2B销售过程中，自动化营销和AI技术的应用，大大提高了客户接触的精准度和转化率。

中国市场：中国B2B市场的个性化营销趋势则更多体现在社交化渠道的深度融合。企业通过SCRM系统，结合社交平台的即时沟通和互动数据，打造定制化的营销内容，提高客户的参与度和忠诚度。此外，随着自动化工具和AI技术的普及也在加速推动个性化营销的发展。

趋势二：多渠道整合与全渠道营销

北美市场：ToB企业已普遍实现了多渠道营销整合，CRM系统作为核心工具，连接了多个客户接触点，如电子邮件、社交媒体、广告平台等，帮助企业实现全渠道获客和客户管理。

中国市场：由于在中国，ToB企业更加重视关系营销，更多依赖于社交平台与即时通讯工具的深度整合，推动销售和客户之间的人际交往和实时互动，从而提升客户信任和忠诚度。因此，企业借助SCRM系统不仅能整合线上社交数据，还能与线下活动结合，形成闭环营销。微信和企微等工具成为了连接企业和客户的核心载体，企业通过这些平台能够快速响应客户需求，并推动业务的进一步发展。

趋势三：CRM与AI深度融合

北美市场：随着人工智能（AI）技术的快速发展，CRM系统与AI大模型等技术将深度融合绑定，利用AI进行客户预测、自动化销售流程、优化客户服务等，提高整体获客效率和转化率。AI驱动的个性化推荐和智能客户服务也正在成为提升客户体验的关键工具。

中国市场：AI技术与SCRM的结合同样在快速发展。通过机器学习和自然语言处理技术，SCRM系统能够更加精准地分析客户行为、提供智能化的客户支持，并通过自动化的方式管理大量客户数据。

结论

随着数字化转型的深入，无论是CRM还是SCRM系统，都将成为企业提升营销效率和客户转化的关键工具。各行各业已有多家企业选用卫瓴·协同CRM推动数字化营销改革，实现业绩翻倍增长。卫瓴也将持续迭代产品，与AI深度融合，助力更多企业赋能销售与市场，实现营销增长。

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