“使用卫瓴之后，我们的线索量比之前提升了5倍。”

——臻言教育校长燕宇贤

臻言教育是一家专业的普通话等级考试培训、报名培训机构，他们的线索主要来源于线下地推，线索通过二维码直接加进销售的个人微信中。但纯粹用微信管理，又存在黑盒子的问题。

“我们没有办法区分这个线索是通过市场部的哪个员工加进来的，并且用个微管理线索需要耗费很大的精力，想要了解客户信息只能手动翻阅聊天记录。”臻言教育的校长燕宇贤告诉卫瓴。

线索无法溯源、客户信息难以管理，是臻言教育决定由个微转向企微的重要原因。

01   解决了市场与销售之间的协同问题

在使用卫瓴之前，臻言教育是没有明确的市场与销售职能的区分的。燕宇贤提到，“以前市场部和销售部没有办法分开，自己找到的线索都是自己来转化。市场部和销售部互相不信任，市场部担心自己找到的线索不被销售部珍惜，销售对市场的线索也不太认可。”

这样的情况并不少见，销售不屑跟进市场给到的线索（内心OS：线索质量太差了），市场整天追着销售屁股后面要反馈（内心OS：到底啥时候跟进）。这个症状很普遍，而其主要病因则在于画像的不透明——客户来源无法追溯，跟进情况也很难得知。

在购买卫瓴之后，臻言教育将各个渠道的个微二维码全都替换为了以“渠道-日期-市场部同事姓名”的形式命名的智能码，每一个线索的来源，包括每一场活动分别加进来了几个线索、有几个商机、成交了几单、线索质量如何，每一项数据都清晰可见。

同时，市场部也能很清晰地看到销售的跟进过程，销售转发给客户的资料（原题讲解、考试流程、学习答疑、转介绍福利、考试政策......）客户有没有看，看了多久，看了几次，都会被自动记录下来。销售可以实时把控客户的轨迹，市场也能统计这篇资料用户的浏览情况，根据数据调整内容生产的策略。

燕宇贤表示：“有了卫瓴以后，线索的来源可查，销售认可市场部找到的线索，自己能抽出更多的时间专注于转化和开单。线索量提升了5倍，流失率也大大减少了。”

02  通过群管理实现客户跟进

除了在一对一的沟通之外，客户群也是臻言教育服务客户的重要场合。但只有群聊是不够的，群的消息往往难免过载，因此导致无序、低效。

这种情况下，卫瓴的群管理派上了大用场。就像燕宇贤所描述的：“我们平时一对一的试听课，都会建立企微群，招生老师在拉了群之后，会把学生的情况分享给教学老师，教学老师上完课后也会再反馈给招生老师。不用像以前一样口头或者微信交流，通过跟进记录我们就能很快速地掌握到学生情况。”

与聊天记录不同，客户画像是完完全全以学生为中心的脱水信息，招生老师和教学老师可以直接基于跟进记录进行交接，而不是再面对面传话或者微信一对一交流。

燕宇贤告诉卫瓴，“从个微到企微的转型并不简单，差不多花了小半年的时间。能在第一次就选择到卫瓴也是非常幸运的，因为你们一直是把客户放在第一位。”

”在三年之内，希望我们都能在各自的细分领域里做到全国第一。”

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