卫瓴·协同CRM 3.0版本，重磅发布！

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高客单私域要牢记：先做关系，再做生意

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销售赋能客户数据追溯

皇冠假日酒店：卫瓴·协同CRM助力破解销售管理困境，开启销售数字化新纪元

发布时间：2024-11-22

助力企业打破销售瓶颈，实现数据驱动的高效协同与客户管理。

销售管理亟待革新，客户数据难以追溯

1. 销售过程数据缺失：如何识别丢单之谜？

皇冠假日作为一家商务酒店，获客主要依赖于老客推荐、销售自拓、以及集团或其他会议平台推荐的B端商务客户。过去，管理层只能看到集团软件中录入最终成单和丢单的数据，以及销售通过Excel填写的商机数据，无法及时获悉销售的触客行为和跟进动作。所有这些数据都依赖于电脑端查看且数据填报存在一定的滞后性，而想要了解每家客户的跟进情况也主要根据销售在周会上的汇报，导致管理者难以及时发现跟进过程中存在的问题，给销售提供帮助减少丢单。管理层缺少过程数据无法分析出丢单原因，也没办法追溯销售对每家客户跟进的次数和沟通的细节，所以希望借助CRM软件打开销售过程中的“黑盒”。

2. 内容营销潜力未尽：如何将物料效益最大化？

除了对销售管理有更精细化的运营需求外，酒店的各类推广宣传物料很多，需要销售高频率分发触客，所以在内容营销上管理层也在思考要如何优化内容分发的流程，激励销售充分使用宣传物料触达客户。

3. 销售跟进遇阻：如何实现客户信息同步？

同时，皇冠假日的销售被划分为专门负责“拓客”的销售和专门“跟进”的销售，无论新老客户成单后都会由负责跟进的销售了解客户的入住体验和反馈，而每次客户反馈的信息都需要同步给负责“拓客”的销售，帮助他们能更好地推动下次复购。而对于负责拓客的销售缺少一个可追溯的客户跟进数据库，在后续跟进过程中无法快速查询过往的跟进情况以及客户之前入住后的反馈内容。因此，如何针对每个客户建立完整的客户画像实现销售之间的高效协同也非常关键。

（点击阅读，了解各类销售场景解决方案：如何提升销售成单量？团队协同、组织提效必不可少）

为什么选用卫瓴·协同CRM?

起初，领导层希望将使用企微作为在企业内推行无纸化办公的起点。而对于销售而言，企微最大的助益是可以让销售统一使用企微添加客户线索。这样一旦有销售离职，客户资源可以实现无缝交接。

1. 功能全面：皇冠假日希望选择款功能全面的CRM软件，尤其看重销售管理和客户管理这两方面的功能点。卫瓴·协同CRM可以根据不同的销售场景自定义跟进记录模版，各类销售相关数据也可以按照企业需求配置对应的数据仪表盘，从而实现精细化销售管理和客户管理。

2. 操作便捷：由于企业的客户线索以及转移至企微上，所以希望使用的CRM软件可以与企微打通，销售不再需要重复操作。卫瓴·协同CRM恰好是一款基于企微的营销工具，无需额外下载其他应用，可以直接在企微中操作使用，非常容易上手，从而让系统落地使用更加便捷。

买了卫瓴·协同CRM之后，如何推动落地使用？

“制定相应的规则肯定是需要的，同时也要让销售了解CRM可以给他们带来的助益”

在采访皇冠假日的市场销售总监刘潇时，了解到由于这是首次采用CRM软件管理客户数据，部分销售刚开始并不习惯将客户跟进记录和其他相关信息录入到CRM当中。为了更好地推行使用，企业要求在某个时间截点之前，销售需要在卫瓴·协同CRM中录入一定数量的客户数据和跟进记录，并完善客户企业的相关信息。卫瓴·协同CRM上线后，每天的拜访记录也需要同步到系统当中，确保管理层可以实时查看，而这样也进一步推动了销售去完善所拜访的客户相关的其他信息。

同时，通过使用卫瓴的内容分发功能，让销售可以一键转发市场素材，便捷追踪分发素材的客户浏览记录，感受到完整的客户画像所带来的好处，可以让他们能更准确地抓住触客时机，这样也有助于推动销售更加积极地去录入客户信息。

（内容分发）

此外，为了能更贴合皇冠假日的销售管理需求，系统部署过程中卫瓴的小微凭借过往丰富的实施经验，对数据仪表盘进行了非常详细的配置，按照线索、商机、赢单、丢单、跟进记录、以及目标完成情况分别提供了对应的可视化数据报表界面，让管理者更加清晰地了解每个销售的触客情况，线索数量以及赢单和丢单等相关数据。

（跟进记录填写数据）

小微进行调研后了解到销售触客的场景可分为电话拜访、上门跟进、店内约见、以及宴请这五类，于是针对每一类触客场景都提供了对应的跟进模版，便于销售高效填写，管理者也可以在跟进记录报表中实时查看每个销售的触客情况。除了提供完善的系统配置，小微还会针对各类卫瓴·协同CRM的应用场景提供相应的培训内容，让卫瓴·协同CRM的落地使用变得更加高效便捷。