在数字化浪潮的冲击下,传统的营销方式和销售模式已难以满足现代企业的发展需求。如何在信息爆炸的时代,精准筛选目标客户,提升线索转化率,成为企业持续增长的关键。本文深度剖析了云南讯飞、小白财税、傲途SocialEpoch和辰海集团这四家企服客户如何借助卫瓴·协同CRM,实现营销革新和业绩增长。从云南讯飞的客户跟进方式创新,到小白财税的业务前端全流程改革,再到傲途SocialEpoch的市场与销售协同优化,以及辰海集团的全自动商机管理,卫瓴·协同CRM在不同企业中展现出其强大的适应性和驱动力。
云南讯飞:全新的客户跟进方式推动签单率提升30%
云南讯飞是云南知名企业服务公司,在成立的十余年里,拥有百人企服团队,数百家行业龙头财税战略合作伙伴,累积服务了昆明上万家企业。业务范围涵盖企业财税、工商、知识产权、互联网建站、各类行政许可、工程专项资质审批等多板块。
云南讯飞在一开始也是选择用个微来进行私域建设的,但在之后的跟进过程中,他们逐渐意识到个微跟进客户的各种不便。个微只能代表员工的个人形象,不能代替企业去做一些品牌化的塑造。企业很多的数字资产也都没有办法保存下来,获客成本、客单价、成交周期等数据都会随着时间的流逝而丢失,没有办法进行纵向的对比,这对于广告投放而言也非常不利。除此之外,每个员工的业绩统计、签单率、成交的客单价等是我们分配客户资源时一个很重要的参考指标,但在个微里也很难统计。品牌塑造、数字资产留存、销售数据管理,成为了摆在云南讯飞面前的三个必须解决的难题。
选用卫瓴之后,员工上手很快,不用在依赖纸笔或者excel表格来填写跟进记录,而且线上实时记录跟进内容,主管也能第一时间了解客户的跟进情况。每一个客户的成交过程、合同金额,每一个员工的签单率、成交客单价,这些数字资产都得以被完整的承接并保存下来。
不仅如此,如果销售给客户发了一个报价单,客户第一次看了以后没有回复我们,但过了半个月之后又打开看,小微就会通知销售去跟进。因为云南讯飞所处行业报价竞争比较激烈,这种感知商机的方式就可以很好的帮助销售抓住黄金时间。
(初次电联没建联的客户,加V后分享材料唤醒并签约)
在卫瓴的帮助下,云南讯飞的营业额度实现了大幅度提升,平均成单率也从15%提升到了20%,达到了行业中比较优秀的水平。
(点击阅读,完整客户案例分享:签单率提高30%,云南讯飞是怎么通过全新的客户跟进方式实现的?| 最佳实践)
小白财税:业务前端全流程改革,实现流程轻量化
小白财税是一家针对中小微企业提供财务代理和财务咨询的企业。通过移动互联网基于LBS位置服务来搭建“财务分包标准化平台”,帮助创业公司及中小微企业节约成本,合规合法的经营,进而利用财务端数据为客户实现定制化的财务价值链服务。
过去,企业市场部在前端获取以及孵化线索的过程中,需要不断地在企微、个微和CRM等系统中切换来填写信息,很多人因为步骤太繁琐就不愿意做了,或者干脆通过口头转述的方式将客户信息给到销售。
不只是市场,复杂的流程让销售也增加了许多案头工作。销售在填写订单或者签订合同的过程中,会需要填写非常多的字段信息,最多可以达到100个字段,其中必填字段可能会占到40%以上。所以在成单的过程中,销售在使用系统的时候是非常痛苦的。
销售的核心是在销售而不是记录,过于冗长的流程会压缩他们的时间效率。企业认为销售和市场的时间应该更多地花在为公司创造价值上,而不是把时间花在操作系统上。小白财税希望挑选的数字化工具应该是轻量化的,能给销售和市场的一线员工减去负担。
卫瓴·协同CRM轻量化、以客户为中心的特点,以及对市场和销售协同的深度理解,恰好满足了小白财税的需求。从前端开始,小白财税会将卫瓴的智能码放在落地页、官网、易拉宝等物料上,线索在流转的过程中,市场和销售都可以直观地记录和客户互动的过程,比如客户访问的是什么内容,对一些物料的查看情况,访问的落地页,跟哪些同事有哪些互动等。
他们还制定了一个SDR转销售的跟进记录模板,这个内容标志着线索的转移,模板里会记录客户的具体情况。销售拿到这个线索后就可以第一时间去足够了解客户的情况并跟进,让销售的跟进效率得到大幅提升。
(跟进记录)
此外,小白财税还设置了2个商机状态,“临门一脚”和“久攻不下”,处在这两个状态下的商机,系统都会自动提醒销售跟进。
(商机管理)
商机的变化情况会通过推送进行提醒,这能让管理变得无感,销售也可以更方便地去掌控整个商机的过程动态,比如客户的跟进情况以及客户的删除行为。这也在一定程度上倒逼着业务端去做跟进的动作。
销售和客户聊完天或者打完电话以后,小微AI还会自动归纳整理并生成跟进记录,给销售生成待办事项,便于销售后续及时跟进。
(自动生成待办事项)
卫瓴的智能化和自动化,使得小白财税的员工能够更加专注于提供高质量的服务,而不是被繁琐的数据处理和记录工作所困扰。使用了卫瓴之后,信息传递变得更及时和全面,时效性也更高了。这无疑是对小白财税数字化转型成果的最好证明。
(点击阅读,完整客户案例分享:数字化驱动财税服务:小白财税如何通过卫瓴·协同CRM实现流程轻量化)
傲途:线索流转透明化,订单转化率翻倍提升
傲途SocialEpoch是出海社交和私域营销服务专家。目前,傲途已经收获了5w+客户,并在全国多个城市,以及新加坡、印尼都设有分公司,覆盖150+行业和商品类目,支持30+不同国家本土化支付。
随着快速增长与规模的不断扩张,傲途的销售人数、客户资源也随之增多,市场营销与销售转化之间成为一个多方人事物参与的复杂过程。当销售一旦多起来,各种复杂的情况都会出现,管理起来就会非常混乱。
傲途的主要获客渠道之一就是广告投放,流量的增加,使得相对低质量的线索激增,销售一般会将注意力放在购买意向更高的人身上,剩下的线索可能会因为成单概率不大而被忽视。
为此,傲途在销售部设立了SDR(销售开发代表)岗位,帮助销售进行初步的线索清洗。但这也导致了市场部在营销效果上只考虑线索数量,而忽略了线索质量;SDR接触潜在客户得到的信息也比较难反馈到市场一线操盘者。
营销与销售之间存在很大的信息差,营销和销售说我们给了你们那么多的线索,你们为什么没有转化,销售也会和营销的伙伴说给的线索质量太差,因此,需要一个工具去把流程梳理得更加清晰。
与卫瓴深度交流之后,傲途决定——将SDR团队转移到市场部。这会让市场更加关心线索的后续跟进情况,也能督促销售填写跟进。
(商机管理)
销售在接到线索的同时,就能高效、快速地知晓到该线索的所有信息。合适的线索会被判定为SQL(销售认可线索),并继续跟进成单。
同时,傲途的市场部会将所有的营销资料(客户案例、解决方案等)分类上传至卫瓴的资料库中,作为销售在客户跟进过程中的弹药库。一些销售会将自己的个人智能码与企业库中的内容绑定,再发到自己的个微、社群、朋友圈等地方,广撒网式地触达客户。
只要客户通过这个分享链接与销售团队成员互动,市场就会默认这个线索归属于该销售成员。这对市场部门来说也很有价值,他们可以更准确地评估销售成果,并为销售团队提供更好的支持和帮助。
线索的流转变得透明、高效和规范,这种可控性可以帮助双方更好地协作,减少信息交流的成本和误会的发生。傲途SQL的转化率从原本的30%,提高到40%甚至45%;订单的转化率也由10%提高至了15%-20%。
(点击阅读,完整客户案例分享:傲途:工具的最高价值是带来思维和信息的认知、突破 | 客户案例)
辰海集团:全自动创建商机与跟进记录,用数据驱动业务增长
辰海集团,是全球一站式出海合规科技平台。提供知识产权服务、税务服务、产品合规认证服务、海外工商服务、财税合规服务等业务,打造了SaaS系统、服务商、解决方案提供商、品牌出海一站式平台等综合服务体系,为出海企业提供全方面的合规选择。
辰海集团几乎看过市面上所有的工具,也使用过以“功能大而全”为卖点的某款CRM,但由于其系统与个微的割裂,导致整个流程都很不流畅,销售需和市场需要在微信、线下表格、中台、CRM之间来回切换。
首先,微信线索的录入是一大难题,比如典型的线下市场活动场景下,每次都要一个个统计每个销售加了多少人,再导入到CRM系统当中,非常麻烦;例如有个别销售只用了5分钟就完成了一笔交易,却需要花费半个小时填写这些过程的数据。
销售建立商机后,只需在中台选取商机编号,客户付费后会在卫瓴实现自动赢单,无需销售手动操作赢单。
(商机管理)
在小微GPT自动写跟进记录的功能上线之后,辰海集团的销售们就积极试用。销售的跟进变得更加有条理,无需过多总结,只需微调AI生成的文字即可发布。更清晰及完整的跟进记录,既可以避免销售错过客户细节性的信息,也可以让上级更清楚地了解销售在跟进客户过程中所遇到的困难。
以技术赋能业务流程,基于卫瓴·协同CRM和数字化交付中心,赋能辰海市场及销售通过数据驱动运营效果提升,跑通数据驱动业务增长的闭环,从而助力辰海得以实现大规模、高效率、低成本交付。
(点击阅读,完整客户案例分享:辰海集团:全自动创建商机与跟进记录,解放销售双手)
企业营销数字化转型并非一蹴而就,它需要企业在实践中不断探索和优化。云南讯飞的客户跟进方式创新、小白财税的业务前端全流程改革、傲途SocialEpoch的工具价值认知突破、辰海集团的全自动商机与跟进记录创建,这些成功案例告诉我们,只有不断拥抱变化,才能在数字化的浪潮中立于不败之地。卫瓴·协同CRM作为企业数字化转型的得力助手,将继续助力企业在营销增长的道路上,实现更多的可能,开启企业增长的新篇章。
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