关于混沌学园上海分社

混沌学园是一个专注创新与创业领域的教育平台，凭借完善的教学体系与方法论备受行业内外认可。

混沌学园以独特的思维模型+刻意练习学习方法，线上线下相融合的课程方案，开创了互联网时代的创新教育。 目前混沌上海分社是混沌在上海的分社，通过线下课程、刻意练习、课程小灶、组团游学等方式，为学员提供更精细的学习服务，成为城市的认知高地。

1 使用卫瓴·协同CRM前

个微限制多、运营成本高、员工管理难

早期微信积累了大量学员，但个人微信作为学员的承接号，有很多限制：如加好友的数量限制严、运营成本高、有封号风险等等。一旦被封号，学员的信息、聊天记录会全部丢失。加上个人微信难以有效管理，学员信息无法协同，团队合作效率较低。

意向客户筛选缓慢

以往班主任在和学员的互动沟通过程中，班主任需要通过一些针对性提问、朋友圈的互动等行为不断地和学员互动来逐步收集和丰富客户画像所需的数据。但往往班主任加到学员微信后互动越来越少，当分享课程信息及活动通知给学员时，大部分学员即使点开了也不会回复，无法真正得知学员的意图，也无法了解用户的真正需求。

客户信息同步不及时

混沌上海分社的业务流程中包括了多环节业务人员的参与，但是在班主任跟进学员的时候信息会与之前其他部门得到的信息脱节，所以可能会对学员进行重复询问，造成学员不好的体验。

2 卫瓴的解决方案

保护企业客户资产

“企业微信+卫瓴·协同CRM”的搭配让混沌上海分社摆脱了通过微信管理学员带来的困扰。团队内每位员工都有一个企业微信账号，通过企业微信来加客户为好友，不仅能降低运营成本，聊天记录在云端存档、员工离职后还能把客户再分配。

温暖高效地触达客户

通过个人主页统一展示混沌上海分社的对外形象和课程及活动信息，也能将企业发布的每条客户朋友圈的内容沉淀成专属的“个人名片”。可从个人主页抓取到学员的浏览行为，洞察每个学员的意向偏好。通过个性化欢迎语不仅能第一时间响应学员，让学员感受到混沌上海分社的热情，也可以在欢迎语中设置适当引导，如参加当前的课程活动等。配置自动欢迎语让员工在相同的时间内服务了更多的学员，既提高了服务质量也避免了生源的流失。

加速洞察客户意图

卫瓴·协同CRM中上传资料库的内容素材，都自带访客雷达的功能，能跟踪客户什么时间，看了什么内容，停留了多久…通过行为即可洞察真实需求。

班主任将课程内容发到微信群，意向学员点击立即提醒班主任，及时进行沟通，对接用户需求，匹配合适的课程内容。将课程宣传内容发布在朋友圈，学员浏览时长，点击内容清晰可见，客户关键行为小微AI会及时给班主任推送通知，可激活沉默学员。

运营人员通过分享关系网能精准抓到分享关系中的KOC，关注关键人物，重点孵化，加速营销内容的扩散和传播。

便捷的销售体验

客户画像内记录了每一个学员全生命周期旅程，包括标签、跟进人、协作人、浏览内容及时长、跟进记录等等。卫瓴·协同CRM支持统一客户视图，做到信息实时同步。班主任根据学员标签再去推送营销内容，针对性更强。

班主任和学员沟通后可通过语音识别、快捷输入等方式随时随地利用空闲时间灵活填写跟进记录。除此之外，在系统中还能基于学员的来源、购课情况、意向等制定“超级跟进记录模板”，既方便班主任规范性填写，也能够在跟进记录模版基础上形成对各种分析报表和仪表盘的数据支持。卫瓴的超级跟进记录还可以根据客户画像、预设规则等实现对部分跟进记录内容的自动填写、便捷生成等，从而既实现精细化和规范化管理，又能最大程度减少班主任的填写工作量。

为保护客户数据，展示图为卫瓴内部使用的“超级跟进记录模板”

管理者还能通过卫瓴·协同CRM系统自由设计属于自己的仪表盘、数据报表，只要“拖拉拽”便可一键创建。对每位员工、整个团队的日常工作数据一目了然，合理规划工作绩效与下一步工作方向。

为保护客户数据，展示图为测试企业的仪表盘、数据报表

3 私域+卫瓴=业绩倍增

推荐精准率大幅提高

现在混沌上海分社主要使用卫瓴·协同CRM的场景就在内容标签和追踪行径中，效果非常好。

在最近一场线下课程招生中，通过全面启用卫瓴·协同CRM，持续观察数据，大大提高了推荐精准率。

"我们之前是缺乏抓手的，现在卫瓴可以让我们轻松地通过跟踪用户行动数据了解用户，抓住用户，服务好用户。使用卫瓴后我们的效率至少提高一倍。

以前推荐满一个班可能要一个月，现在15天就能到相同的人数！”混沌上海分社班主任使用卫瓴后的感想。

人效显著提升

混沌上海分社选择牵手卫瓴合作，优秀的产品技术能力是混沌上海分社做出合作决定的重要原因之一。借助“卫瓴·协同CRM”，混沌上海分社的客户管理能力再度提高，人效提升2倍。原来用5天完成的客户管理工作，现在用2天就可完成。混沌上海分社任意说到：“我们一个做企业客户十年的同事，本身是我们公认的不喜欢用工具的类型，在使用过一次以后，就开始问我还有什么其他功能，之后的每一次发布，他都会用上这个工具。”