大概是时下经济不好，企业的营销预算都大幅缩减，品牌部大量被裁。B2B营销媒体、社群里面经常讨论：市场营销人的未来、困境、机遇等等话题，大家对趋势有一个总结：传统大众营销在失效中，精细化客户运营是未来的方向。
精细化运营，意味着要能将客户进行分层，要记录客户信息，洞察客户意向，要对不同的人传递不同的内容，要个性化的运营。
那么，精细化的客户运营，以什么为载体？
邮件？手机号码？公众号粉丝？线下面基？各大短视频/资讯平台的账号？
客户运营，最关键的是看客户在哪里。在中国，显而易见，客户都在微信里——时至今日，微信依然是最重要、最核心、最底层的社交关系平台。
那么，我们应该围绕微信好友来精细化运营。因为微信本身具备个人属性和私密性，因而衍生出一个概念：私域。
建立和运营私域，就是最直接、最高效的精细化客户运营的方式。
但是建立和运营私域如果仅仅是寻找营销人的未来，那是远远不够的；第一个面临的挑战就是：市场人想建立和运营私域，但是客户都在销售手里，老板和销售凭什么要把客户资源、客户关系交到市场部手里，仅仅是为了保市场部的职业生涯和价值？
那么，我们就从CEO、市场、销售三个不同的视角来分析，B2B市场部为什么一定要建立和运营私域。
前两年，企业微信大幅推广的时候，我们经常会在短视频平台看到这样的广告：销售离职带走客户怎么办？销售私单、飞单怎么办？
看平台数据，这样的内容获得了极大的曝光、点赞，留资成本极低。背后的原理，当然是这样的内容戳中了CEO们的痛点。作为CEO，绝不希望自己通过花钱营销、花钱养人获得的客户，最后被销售带给了自己的竞争对手。
销售要成单，一定会跟客户深度1V1沟通，建立信任。那怎样才能让客户资源归属于企业，跟企业建立信任？
此时，承担着线索获取任务又离客户比较远的市场部，就应该帮CEO扛起建立和运营公司级别私域的大旗。市场部原本就有线索获取的任务，只是大多数的市场部还是在用手机号码传递线索，但是时下有多少人愿意耐心接听电话？电话的接通率低得可怜，因而不管是从信息传递的效率以及私域建立角度讲，都不如从市场部开始、从线索获取开始，就将客户加进企业微信中，再通过拉群/分享好友等方式，将客户转接给销售更高效。同时，几乎所有的B2B市场部都具备一个基础职能：树立公司品牌。市场部建立和运营私域，不仅能帮CEO留存住客户资源，还能帮助建立客户对企业的信任。
不被重视、裁人第一个被裁的B2B市场部一定会有这样的特点：
2）只做品牌，不能获取线索，或者不能帮助推动客户旅程
价值决定地位和话语权，B2B市场人一直在意的话语权要靠自身的实力和产生的价值去争取。如何让市场人生产的营销内容、策划的营销活动产生更大的作用？当然是把营销资源渗透到客户的全生命周期去；让处在不同客户阶段的客户都需要被营销资源去推动客户旅程，让销售愿意拿你生产的内容、策划的活动去影响客户。
市场部建立私域、运营社群，并且有线索运营的人员（MDR），客户的需求、反馈都直接体现在MDR与客户的沟通中、体现在社群的交流中。这比完全和客户没有沟通场景的市场部，与客户的距离更近了一些；
同时市场部生产的内容、策划的活动，都能通过1V1群发、群群发、朋友圈运营的方式，直接传递到潜在客户面前。
对比过往只能靠销售1V1进行客户沟通，市场建立和运营私域的方式，让营销资源渗透到客户的全生命周期变得更加高效和全面。
销售：市场帮忙培育潜在客户，推动客户旅程加速成交
中国B2B销售的薪资组成普遍是由“底薪+提成”构成，销售为了成交更多的客户，会把自己有限的时间和精力聚焦在最有可能成交的客户身上，较少在那些离成交还比较远的潜在客户身上倾注较多的时间和精力。在技术相对落后、竞争没那么激烈以及信息资讯不发达的时代，销售是相对容易的事情。但是现在，客户购买流程往往要经历复杂的产品了解、对比、调研研究等各个阶段，销售不仅要“采摘成熟的果子”，也需要对不成熟的果子“催熟”。怎么推动客户旅程？纯靠做关系、喝茅台，显然在当下的中国已经行不通了，销售推动客户旅程，也非常需要营销资源。让市场部筛选符合目标客户画像的客户，并且生产能够推动客户旅程的内容、策划推动客户旅程的活动，帮助销售培育客户，无疑帮助销售节省了很多精力。只要能帮助成交，帮助销售拿到更多的单子，市场建立私域又有何干？
同时，销售人员流动频率高，销售团队的人员能力经常呈现参差不齐的状态，如果能借助公司资源用更高的视角去教育说服客户、去推动客户旅程，这样的力量无疑比单兵作战更大。如此看来，B2B市场部建立和运营私域，不管是对CEO、对市场本身、对销售，都是一件利好的事情，是推动公司业绩增长的有效手段，那何乐而不为呢？我们也总结了一份卫瓴市场部如何借助卫瓴·协同CRM的能力，在全渠道、全平台建立私域的方法，欢迎扫描下方二维码，添加杨桃小姐姐为好友后领取~
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