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作为一名产品经理，我日常会使用卫瓴·协同CRM来完成工作，但是我发现，想要了解项目进度时，还要切换到其他的系统里。于是我开始思考，是不是可以把我们和其他系统打通呢？……
卫瓴的团队一直都在使用「卫瓴·协同CRM」和「企业微信」，但研发团队还会使用「飞书」。慢慢地我们发现，日常的沟通还是会存在着一些不方便的情况。
比如客户成功顾问（小微）收到Bug反馈时，需要先同步给研发伙伴，再人工催促了解进度，效率低，偶尔也会不能及时通知到客户。
于是我们决定做一些改变！
01 1个月后，工单解决率提高至80%以上
BEFORE：
BUG反馈、通知“反射弧”太长
提工单的过程繁琐
我们的小微最怕产品报错了，因为提工单的过程十分地繁琐。首先需要统一在产品问题反馈群反馈，然后群内会安排研发伙伴来处理。
但是如果群里的消息累积过多，就会导致问题解决的速度大幅降低。
产品问题反馈群
AFTER：
用跟进记录“提工单”，并打通飞书
立马解放双手
现在，小微可以直接在群聊的侧边栏里通过跟进记录反馈Bug，减轻了反馈负担。
提交跟进记录后，研发伙伴可以直接在飞书内看到Bug的汇总，并快速判断优先级，Bug解决率达到了80%以上。
自动化工单流程
02 Bug解决后怎么能，第一时间通知客户--24
BEFORE：
Bug解决进度难知道
只能人工重复催促
小微总是需要主动了解Bug的解决进展，非常消耗人力，往往通知客户不及时。
如果Bug累计的比较多，可能会出现遗漏的情况，要是客户不问就容易没有了下文，从而降低了客户的满意度。
AFTER：
轻松了解Bug解决进度
提升客户体验
小微写了跟进记录后立马可以同步至飞书，研发伙伴可以直接修改工单的状态，这样，也会及时收到工单状态变更的提醒，从而防止消息遗漏。
飞书售后工单通知池
卫瓴和飞书打通后，大家的工作效率变得更高，也变得更开心了~你想来试试吗？
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