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如何通过数据分析提升客户满意度,优化客户支持策略?在当今竞争激烈的市场环境中,客户满意度已成为企业成功的关键因素。客户满意度的提高不仅能直接影响企业的业绩,还能提升客户忠诚度,从而带来持续的利润增长。因此,如何定义客户满意度的关键指标,并通过数据分析来优化客户支持策略,成为了企业管理层关注的焦点。关键指标的定义与监测客户满意度的关键指标包括响应时间、解决率和客户反馈等。企业需定期监测这些指标以评估