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SCRM(Social Customer Relationship Management)是一种利用社交媒体和互联网技术来管理和建立企业与客户之间关系的平台。这种新型的客户关系管理方法正在改变传统的营销和销售方式,并为企业带来了全新的商机。随着社交媒体的快速发展,人们对于品牌和产品的意见和反馈往往通过社交媒体平台进行传播。企业需要及时了解并回应这些信息,以便更好地与客户互动,并提供个性化的服务。S