客户关系管理

SCRM和CRM的区别:重新定义客户关系管理随着企业数字化转型的加速,客户关系管理(CRM)已经成为企业提供个性化服务和增加客户忠诚度的重要工具。然而,在新时代的商业环境中,社交媒体的兴起和用户个人需求的增加,带来了对传统CRM模式的挑战。因此,社交客户关系管理(SCRM)应运而生,以扩展CRM的效用和提供更高级别的客户满意度。在传统CRM中,企业将主要精力集中在对现有客户的关注和维护上,以识别和