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在当今社交网络的时代,企业需要利用不同的渠道与顾客进行互动和沟通,这就引出了两个重要概念:SCRM(社交CRM)和CRM(客户关系管理)系统。虽然它们都与顾客关系有关,但它们是有所区别的。本文将解析SCRM和CRM的区别,并重点介绍SCRM的特点和优势。什么是CRM?CRM是一种传统的客户关系管理方式,旨在帮助企业更好地与顾客建立和维持关系。CRM系统主要关注销售和市场营销活动,以及客户服务和支持