客户关系
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市场需求驱动概念解析
一、市场需求驱动的核心要素 市场需求驱动涉及多个方面,其中包括市场研究、产品设计、营销策略、客户服务等。其核心要素可以归纳为以下几点: 市场研究:企业需要通过市场调研获取消费者需求信息,分析市场趋势
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客服人员胜任力模型概述
一、技术能力 客服人员首先需要具备扎实的技术能力。这包括熟练运用企业的客服系统、熟悉常用的沟通工具和软件以及对产品或服务有深入的了解。技术能力的提升可以通过培训和实践来实现,这有助于提高客服人员解决问