简述、客户关系管理、业务协同、CRM系统的优点、CRM系统如何实现持久性的客户关系管理和业务协同、总结。

简述：

CRM是客户关系管理的缩写，是通过专业的软件系统和相应的管理流程，来支持企业客户管理、拓展和客户服务的一种新型工具和技术。

客户关系管理：

客户关系管理是企业与客户之间建立良好关系的过程。该过程包括了与客户沟通、满足客户需求、维护良好客户关系的所有活动。

业务协同：

业务协同是企业管理的关键因素之一，涉及到企业中各个部门之间的协调和贯穿整个流程的管理。只有各部门之间的紧密协同才能加强内部业务管理，提升企业的整体运作效率，并在市场竞争中赢得优势。

CRM系统的优点：

1.提高客户满意度：CRM系统可以根据客户需求和问题，快速地查找、跟踪、处理和解决问题，提高了客户满意度。

2.提高企业竞争力：CRM系统集成多种功能，可以自动化管理所有与客户有关的业务流程，优化企业内部管理和流程，提高企业的运作效率和竞争力。

3.提高销售效率：CRM系统可以通过分析客户的购买历史、喜好、偏好，定位潜在客户，提高销售效率，实现销售的有效管理。

CRM系统如何实现持久性的客户关系管理和业务协同：

1.数据管理：CRM系统中的数据管理模块可以帮助企业通过数据分析找到关键的商业机会，定位和跟踪客户，并在客户最需要的时候为其提供最佳服务。

2.多渠道沟通：CRM系统支持多种渠道的沟通方式，包括电子邮件、短信、电话、社交媒体等，可以确保客户可以通过多个渠道与企业进行联系和沟通。

3.业务协同：CRM系统的业务协同功能可以让企业各部门共享信息、资源和数据，从而达到紧密协同，提高整体工作效率。

总结：

CRM系统的优点在于可以提高客户满意度和企业竞争力，提高销售效率并实现销售的有效管理。持久性的客户关系管理和业务协同则可以通过数据管理、多渠道沟通和业务协同来实现。企业应该重视CRM系统的应用，并充分利用其提供的各种功能，为企业的管理和运营提供有力支持。