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简介、CRM研究背景、成功案例分析、成功经验总结、教训反思、结论等。CRM案例研究:成功应用CRM的企业有哪些经验和教训?简介客户关系管理(CRM)是一种综合性的管理思想和方法,旨在通过有效的市场营销、销售和服务来满足客户的需求,提升企业的市场竞争力和盈利能力。随着信息技术的发展和互联网的广泛应用,CRM正在成为越来越多企业关注和探索的重要课题。然而,如何成功应用CRM,发挥出其最大价值,成为了企