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简介、什么是客户关系管理(CRM)、为什么CRM对企业至关重要、CRM系统的功能、如何在CRM系统中管理和维护客户关系、总结及建议。简介:客户关系管理(CRM)是企业管理中的一个重要领域,由于现代企业需要维护大量的客户关系,因此需要实现客户关系管理的自动化,从而更好地理解客户需求并制定精细化的营销策略。客户关系管理软件系统(CRM)是实现客户关系管理的基础,利用该软件进行客户维护已经成为现代企业管