自20世纪90年代末CRM理念进入中国以来，国产CRM系统经历了从引入、摸索、成长到本土化创新的发展阶段。在信息基础设施的逐步完善和移动智能终端的普及下，国产CRM系统不断迭代升级，产品形态也从单一的销售管理工具转变为多渠道、多接口的企业级应用。

在这场以客户为中心的商业革命中，国产CRM系统以其深厚的本地市场洞察、灵活的定制能力和快速的技术创新，为企业提供了强大的市场竞争力。在这篇文章中，将为您呈现2024年国产CRM系统的排行榜，并深入分析国产CRM系统的演进历程、市场现状及其在企业数字化转型中的作用。

一、国内CRM发展历程介绍

CRM的萌芽与发展

1980年代，CRM理念开始萌芽，但最初更多作为一种企业文化或价值观存在，缺乏具体的技术实现。直到1993年，Siebel公司成立，提供了销售自动化（Salesforce automation，SFA）解决方案，极大地推动了CRM市场的成熟与发展。1999年，Gartner Group公司正式提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理），CRM由此正式进入大众视野。

CRM引入中国

20世纪90年代末，随着全球化的进程，CRM理念开始进入中国。最初，国内市场主要由国外厂商如Siebel、Microsoft Dynamics等主导。2004年后，随着互联网浪潮的兴起，中国企业开始积极探索SaaS部署模式，国内CRM市场迎来了新的发展机遇。在这一阶段，SaaS概念刚刚进入中国，其按需租赁、成本节约的特点吸引了大量创业者进入CRM行业。

国产CRM的崛起

进入21世纪后，随着数字化经济的快速发展，中国企业开始更加注重数字化转型，CRM市场也随之迅速扩张。在政策推动和市场需求双重作用下，国产CRM厂商迅速崛起，纷纷推出各具特色的产品与服务。尤其是近年来，随着数字经济和信创的持续推动，国产CRM厂商取得了跨越式进步，逐步取代了国际CRM在中国市场的主导地位。

二、国内CRM排行榜TOP10

1. CRM

作为国内CRM市场的领头羊，在国内CRM市场占有率多年稳居第一，CRM以其丰富的功能、高效的性能和卓越的服务赢得了广大企业的青睐。提供营销服一体化的软件服务，满足企业在线索管理、客户管理、系统集成、售后服务管理等方面的通用需求。其中针对装备制造、ICT、高科技、能源电力、电子制造、快消农牧等行业都有专属行业化CRM解决方案。此外，CRM的数据分析功能也十分强大，可以实现灵活定义分析模型和可视化自助分析，极大地提升了企业的决策效率。