市场

一、CRM信息系统的定义 CRM信息系统是指利用软件和硬件设备,结合各种信息技术手段,对客户信息进行收集、分析、管理和应用的系统。其核心目标在于建立和维护与客户之间的良好关系,从而提高客户忠诚度、增加销售额,并通过客户关系的持续改进实现企业的长期竞争优势。 二、CRM信息系统的组成部分 客户数据库:CRM信息系统的核心组成部分之一,用于存储客户的基本信息、购买记录、互动历史等数据,为后续的分析和