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一、收集和分析客户数据 客户行为管理的基础是收集和分析客户数据。企业可以通过多种渠道收集客户数据，例如网站、CRM系统、社交媒体、POS机等。收集到的客户数据可以包括： 客户的个人信息，例如姓名、年龄、性别、联系方式等； 客户的购买行为数据，例如购买时间、地点、金额、产品等； 客户的互动行为数据，例如浏览网页、点击广告、关注公众号等。 企业需要对收集到的客户数据进行清洗、整理和分析，才能从中提

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