市场

一、客户管理的基础概念 客户管理是指企业通过建立和维护与客户的良好关系,从而实现客户需求的满足和企业利益最大化的管理活动。它包括了客户的开发、服务、保持和挽留等多个方面,是企业与客户之间密切联系的桥梁。 二、客户管理的关键要素 1、了解客户需求 了解客户需求是客户管理的基础。企业需要通过市场调研、客户反馈等方式,深入了解客户的实际需求和偏好,从而有针对性地提供产品和服务。 2、建立良好沟通渠道 良