卫瓴

1. 引言随着社交媒体的兴起和数字化时代的到来,客户关系管理已经成为企业成功的关键因素。而其中,SCRM(社交客户关系管理)作为一种利用社交媒体平台来改善客户关系的方法,越来越受到企业的关注和重视。2. SCRM与客户关系管理SCRM是一种新的客户关系管理方法,与传统的CRM(客户关系管理)有着区别。SCRM通过整合和分析各类社交媒体平台上的数据,来帮助企业更好地理解和满足客户的需求,从而改善客户