客户关系管理

你是否曾经遇到这样的场景:你在一家商场购物,付款后告诉售货员你的联系方式,而当你第二次再去同一个商场时,售货员却毫无头绪?或者你在一家餐厅用餐,下次再去时,服务员却对你毫不认识?这种经历很可能会让你对这些企业的服务质量感到失望,并怀疑它们对顾客的关注程度。这就是为什么越来越多的企业开始使用客户管理系统(Customer Relationship Management,CRM)来管理顾客信息、提供个