消费者关系管理（SCRM）

在当今竞争激烈的市场环境下，企业都希望通过有效的消费者关系管理（SCRM）来获取竞争优势。然而，有人认为SCRM并不出色，是否真的如此？本文将从随机选择的角度切入，探讨SCRM的真实面貌。首先，来看一些数据。根据最新的市场调查报告，大约有60％的企业已经将SCRM纳入其战略规划，并在其组织中部署了相应的工具和技术。但这是否意味着SCRM确实如此强大？并非如此。以某知名企业为例，它在实施SCRM之后

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