一、CRM理论的发展历程CRM理论（客户关系管理理论）可以追溯到20世纪80年代，并始终处于不断发展变化的阶段。80年代初期，公司开始将客户视为企业的核心。针对这一趋势，商业软件应运而生，其中最著名的就是第一代CRM系统——Siebel。这些CRM系统旨在通过高效的数据管理汇集客户信息，以实现更好的业务运营和客户服务。90年代初期，CRM理论迎来了新的进展。在多年研究和实践之后，学者们认为不能将客
一、CRM理论的发展历程CRM理论（客户关系管理理论）可以追溯到20世纪80年代，并始终处于不断发展变化的阶段。80年代初期，公司开始将客户视为企业的核心。针对这一趋势，商业软件应运而生，其中最著名的