SCRM策略

1. 什么是SCRM？SCRM即社交CRM，是指通过社交媒体和社区平台与客户进行互动和沟通的CRM策略和实践。SCRM可以帮助企业更好地了解客户需求、增强客户关系以及提升营销效果。2. SCRM案例—淘宝的个性化推荐淘宝作为中国最大的网络购物平台之一，成功利用SCRM技术实现了个性化推荐。通过分析用户的购物行为和社交媒体数据，淘宝能够向用户精准地推荐他们感兴趣的商品和店铺，从而提升用户体验和购买转

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