个性化服务

SCRM与CRM是两种不同的顾客关系管理方式,它们在社交媒体时代的应用有何区别?本文将探讨SCRM与CRM的概念、特点以及各自的优势和不足之处。什么是CRM?CRM(Customer Relationship Management)即顾客关系管理,是一种企业与客户之间建立和维护长期关系的战略性方法。它通过整合企业内部各个部门的数据和资源,有效提高销售、市场推广、客户服务等方面的合作和效率。什么是S