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现代商业世界中,SCRM和CRM是两个常常被提及的概念。但是,这两者之间到底有何不同,有何联系呢?本文将探讨SCRM和CRM之间的差异和联系,并让我们更好地理解它们。什么是SCRM?SCRM是Social Customer Relationship Management的缩写,翻译为社交客户关系管理。它主要指通过社交媒体和其他在线渠道来与客户进行交流和互动。SCRM的目标是建立和维护与客户之间的良