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随着电商的快速发展,线上零售商对于实现持续增长变得越来越重要。客户关系管理(SCRM)作为一种综合的战略工具,与微信、社交媒体平台以及营销密切相关。在这篇文章中,我们将深入探索SCRM对于线上零售商所带来的改变。什么是电商SCRM?电商SCRM是指通过整合和分析各种顾客数据,以建立和维护与顾客之间的良好关系,并通过个性化营销活动提高销售和客户满意度的过程。SCRM不仅仅是一种工具或软件,更是一种基