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一、内部CRM系统的定义 内部CRM系统是指企业利用信息技术手段,建立起来的用于管理内部客户关系的系统。它主要包括客户信息管理、客户互动管理、销售机会管理、市场营销管理等功能模块,通过这些模块的协同作用,实现对客户全生命周期的管理。 二、内部CRM系统的功能 客户信息管理:内部CRM系统可以帮助企业全面地记录和管理客户的基本信息、联系信息、交易记录等数据,实现客户信息的集中化管理和共享。 客户互