市场

  理解CRM系统:人性化设计的核心理念 一、引言:客户是王,服务为尊 在当今竞争激烈的商业环境中,“客户就是上帝”不再是一句空洞的口号,而是企业生存和发展的关键。因此,一套有效的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统成为了企业的必备工具。那么,CRM系统的设计理念是什么呢?答案就在于“以人为本”,将客户需求与体验置于核心。     二、以客户为