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你是否听说过CRM这个词?它是什么?它有什么作用?在今天的商务世界中,CRM(客户关系管理)是一种非常重要的战略和工具,被许多企业用来管理客户关系并提高业务绩效。本文将向你介绍CRM的定义和作用,帮助你更好地了解它。 什么是CRM? CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写。它涵盖了企业与客户之间的一系列活动,包括客户获取、客户互动和客户保持