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一、CRM客户系统的功能和特点 1、客户数据管理 CRM客户系统可以集中管理和存储客户的基本信息,如姓名、联系方式、购买记录等。通过建立客户数据库,企业可以方便地查阅和更新客户信息,了解客户的消费习惯和偏好,从而更好地满足客户的需求。 2、销售管理 CRM客户系统可以跟踪和管理销售流程,包括销售机会、报价、订单和交付等环节。通过记录和分析销售数据,企业可以了解销售进展和业绩,及时调整销售策略,提高