市场

客户关系管理的转型之路在当今竞争激烈的市场环境中,企业客户关系管理(CRM)已经不再是简单的客户信息记录,而是更深层次的客户体验管理。以某知名电信公司为例,该公司在2019年实施了一项全面的CRM系统升级,旨在提升客户满意度和忠诚度。首先,该公司通过数据分析工具,对客户的行为进行深入挖掘,发现客户在使用过程中常常遇到的问题。比如,某些用户在使用流量套餐时,因信息不透明而感到困惑。为此,公司决定推出