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提纲、引言、主体、结论和参考文献。提纲:一、引言 二、什么是CRM系统? 三、CRM系统的重要性 四、CRM系统的实施流程 1.选择CRM系统及服务提供商 2.了解并评估组织的需求 3.梳理业务流程及数据清洗 4.系统的设计与定制 5.项目实施及培训 五、CRM系统的维护及优化 1.数据质量管理 2.用户培训 3.系统升级 4.运营分析与优化 六、结论 七、参考文献引言:现如今,企业的营销活动已逐