客户管理

一、IT服务管理的定义及其框架 IT服务管理是指通过一系列流程和最佳实践,管理和交付高质量的IT服务,以满足企业和客户的需求。ITSM的核心理念是将IT作为服务来进行管理,而不是单纯的技术支持。其框架主要包括以下几个方面: 服务战略:定义和设计符合业务目标的IT服务。 服务设计:规划和设计新的IT服务,以及对现有服务进行改进。 服务过渡:确保新服务的顺利实施和过渡。 服务运营:管理和维护日常IT