在这个信息化、网络化、智能化快速发展的时代中，企业是经济社会数字化转型的主力军，通过数字化赋能，完成新功能、新结构、新能力的重塑，进而增强企业核心竞争力，所以数字化转型已成为企业生存和发展的必由之路。
纷享销客CRM联合选型宝、78CIO、IT圈儿共同对337位CIO开展了问卷调研，报告数据截止至2024年1月。总体调研有效样本容量337家企业/组织。《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》指出，被调查企业中超过70%的受访企业将在2024年增加数字化投入，23.7%的受访企业数字化投入基本不变，仅有10%的企业减少数字化投入。根据数据显示，可以看出企业家们对数字化转型十分关注，并在努力尝试。
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那么在数字化转型中，企业普遍面临哪些挑战或困境？
一、技术更新换代快
数字化转型依赖于先进的技术支持，这些技术更新换代的速度极快，许多企业在转型过程中可能面临着技术设施陈旧、系统集成困难、数据安全等问题。新技术的引入和应用需要企业投入大量的时间和资源进行技术研发和人才培养，以适应技术快速发展的要求；同时也需要与现有系统进行无缝对接，技术的频繁更迭也增加了企业运营的不确定性和风险。这对企业的技术团队提出了更高的要求，要保持敏锐的洞察力和快速反应能力，及时调整战略和业务模式。
二、组织架构、业务流程僵化
传统企业的组织架构和业务流程往往较为僵化，难以适应数字化转型的灵活性和创新性要求。在数字化转型过程中，企业要打破原有的组织边界，建立跨部门、跨层级的协作机制，实现数据的共享和业务的协同；还要对业务流程进行重构和优化，适应数字化时代的市场需求和客户体验。
三、数据安全和隐私保护
数字化转型的核心是数据，而数据的安全和隐私保护是企业面临的重要挑战。随着企业数据的不断增长和共享，数据泄露、非法获取和滥用等风险也随之增加。企业要制定隐私政策，建立完善的数据安全管理制度和技术防护措施，确保数据的安全性和完整性；加强员工的数据安全意识和培训，提高数据保护的整体水平。来防止数据泄露和滥用，避免引发法律纠纷和声誉风险。
四、文化和观念的转变
数字化转型不仅是技术层面的变革，更是企业文化和观念的转变。许多企业在数字化转型过程中，往往面临着员工抵触、思维固化等问题，导致转型进程受阻。想要推动数字化转型的顺利实施，就需要积极营造良好的文化氛围，通过培训和沟通，积极引导员工接受变革，树立数字化思维，提高数字化素养，共同推动数字化转型的实施。
五、资金与资源的投入
企业数字化转型需要投入大量的资金和资源，对于中小企业而言，风险承担能力较弱，资金和资源的有限性成为制约其数字化转型的重要因素。数字化转型有高固定成本、低边际成本的特点，但数字化转型的回报并非一蹴而就，企业需要在短期内承受一定的经济压力和风险。
数字化转型虽然为企业带来了无限的发展机遇，但在转型过程中也面临着诸多挑战和困境。企业需要正确认识这些挑战，制定科学的数字化转型战略，积极应对各种问题，不断提升自身实力，合理安排投入，让数字化转型的顺利进行，实现可持续发展，迎接更加数字化的未来。
此回答提炼总结自纷享销客出品的《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》。本书系统性、全方位解读337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察；对CRM国产化替代趋势深度剖析。欢迎阅读原版电子书：