近年来，随着国家对自主创新的重视程度不断提升，数字化转型已成为各行各业关注的焦点。许多企业纷纷投身于数字化转型的洪流中，想要追求更高效、更灵活、更创新的运营模式；还有一些企业对数字化转型持保守态度，或是犹豫不决，或是观望不前，不愿或不敢积极拥抱这一变革。
一、国内企业数字化投入现状
为了深入了解数字化转型的现状、问题与机遇，纷享销客CRM联合选型宝、78CIO、IT圈儿共同对337位CIO开展了问卷调研，根据《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》，报告数据截止至2024年1月。总体调研有效样本容量337家企业/组织。
调查数据显示，接近一半(49.6%)的受访企业已经制定企业级数字化战略；22.9%的受访企业正在加紧制定，并且加快进入数字化供应商的选型。可以肯定的是，数字化的战略地位愈发凸显，但数字化投入并不是盲目的，发现仍有20%在企业数字化投入时较为保守，或者说采用较为谨慎的态度，企业尚未制定数字化战略，观察研究中。
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中国数字化增量用户市场基本盘坚实且巨大，绝大多数企业对数字化转型抱有极高的期待以及勇于尝试的决心。本次调研中，超过70%的受访企业将在2024年增加数字化投入，23.7%的受访企业数字化投入基本不变，仅有10%的企业减少数字化投入。
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2024年，CIO们对数字化转型还有什么顾虑和担忧？本文将从多个角度探讨这种保守态度背后的原因。
二、对数字化转型态度保守的原因
1、技术与投入成本
数字化转型涉及到技术的引进、系统的升级、员工的培训等多个方面，需要投入大量的资金和时间。对于一些技术设施和人才短缺、资金和时间投入不足，规模较小或财务状况不佳的企业来说，这样的投入可能是一个沉重的负担。一旦投入大量资源后，无法获得预期的回报，甚至可能因转型失败而陷入更深的困境。
2、传统模式的惯性思维
有些企业在长期的经营过程中，已经形成了固定的运营模式和管理方式。所以他们在面对数字化转型时，往往受到传统思维模式的束缚，难以跳出固有的框架去思考和接受新的变革，害怕转型会打破现有的稳定状态，带来不确定性和风险。
3、人才与组织架构
数字化转型需要企业具备相应的人才和技术支持，缺乏具备数字化技能人才，或现有的组织架构无法适应数字化转型的需求，这些企业在面对转型时，会出现感到力不从心，无法有效推进转型进程，难以适应数字化转型所需的灵活性和创新性的情况。
4、数据安全与隐私保护
随着数字化转型的深入，企业会面临更多的数据安全和隐私保护挑战，在转型过程中，数据可能被泄露或滥用，从而带来声誉和经济损失。企业在推进数字化转型时，会更加谨慎和保守。
5、市场环境与竞争态势
市场环境的变化和竞争态势的演变也会影响企业对数字化转型的态度。在竞争激烈的行业中，企业可能更倾向于通过保持传统模式来稳定市场份额和地位；在新兴或发展较慢的行业中，企业可能对数字化转型的需求并不迫切，态度便相对保守。
6、领导层意识和认知
领导层的意识认知对企业的发展方向至关重要，有些领导者可能对新技术认知不足，缺乏对数字化转型的清晰认识，导致保守的态度；领导层对风险的认知也会影响决策，担心转型过程中可能带来的不确定性和风险。
企业对数字化转型持保守态度的原因多种多样，涉及多个方面。但数字化转型已成为企业未来发展的必然趋势，各企业要不断提升自身的数字化能力。对数字化转型持保守态度的企业，需要认真审视自身的情况和需求，克服各种困难和挑战，逐步推进数字化转型进程。
此回答提炼总结自纷享销客出品的《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》。本书系统性、全方位解读337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察；对CRM国产化替代趋势深度剖析。欢迎阅读原版电子书：