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在当今数字化时代,社交媒体与客户之间的互动变得愈发重要。企业不仅要关注产品的质量与服务,更要关注如何通过社交媒体与客户保持良好的沟通。随着消费者习惯的改变,强有力的客户获取与维护策略显得尤为关键。根据Gartner的研究,超过70%的消费者表示,他们更倾向于通过社交媒体与品牌进行沟通。此外,SCRM(社交客户关系管理)系统也逐渐成为企业优化销售管理的重要工具,通过客户数据的分析,进一步提升获客与转