1.什么是CRM系统？ 2.CRM系统的好处有哪些？ 3.CRM系统的商业价值在哪里体现？ 4.如何选择适合自己企业的CRM系统？ 5.怎样提高CRM系统使用效果？

随着商务竞争的激烈，企业在提高客户关系管理上有了更高的要求。引进CRM系统是很好的选择，能够帮助企业实现客户高效管理，赢得市场竞争优势，实现其自身的长足发展。下面我们将一一探讨CRM系统的好处以及商业价值。

一、什么是CRM系统？

CRM系统是指客户关系管理系统，其主要目的是为企业提供一个高效、全面、有序的客户信息管理平台。通过管理客户相关数据和客户交互过程的记录，可以分析客户信息，拓展客户资源，增加销售机会，提高客户满意度，增加企业市场份额，提升企业整体实力。

二、CRM系统的好处有哪些？

1.优化客户服务体验。

CRM系统即维护了很多的客户信息，当出现服务问题时，可以快速的找到客户信息，及时的解决问题，保障客户服务质量，提高客户满意度。

2.提高销售效率。

使用CRM系统，可以快速找到潜在客户，通过分析客户信息，可以针对不同客户提供不同服务，用低廉的成本吸引潜在客户，增加销售机会，提高产品销售。

3.提升团队协作效率。

CRM系统的分享功能，让团队成员之间的沟通更加方便快捷，通过记录客户沟通过程，团队成员可以更好的掌握客户信息，做好后续跟进，避免重复劳动。

4.提高客户“忠诚度”。

通过对客户大量信息分析，系统可以制定“客户分级策略”，采取不同的服务方式，满足不同用户需求，增加客户粘性，建立忠诚客户群。

三、CRM系统的商业价值在哪里体现？

提高企业市场竞争力：

CRM系统对于企业市场竞争力的提升是非常明显的，通过加强对客户的关注，培育忠诚客户，扩大客户群，增加销售机会。

降低物流、销售成本：

客户数据的收集和整理，让企业具备了更加精准的角度和深入的洞察力，可以降低物流成本和销售成本。

提高销售额度：

CRM系统可以帮助企业发掘更多的销售机会，进而提高销售额度，从而达到提升企业的整体实力。

四、如何选择适合自己企业的CRM系统？

1.确定业务需求。

不同企业有不同的业务需求，应该先了解其核心问题，找到CRM系统中常用的功能，了解一些系统的基础功能，并确定哪些功能在各主要功能分类中列为首要考虑的业务需求；

2.确定预算。

找到真正适合企业的CRM系统和CRM供应商，需要慎重计算费用，根据业务需求确定预算，计算出是否适合企业。

3.询问CRM供应商的具体服务。

找到合适的供应商后，可以询问他们的具体服务情况。要问清楚CRM供应商的实施和培训计划，以确保企业能够顺利的部署和使用CRM系统。

五、怎样提高CRM系统使用效果？

1.整合硬件环境。

企业可以购买一些终端，并升级网络设备，纵向集成IT系统，让信息贯穿企业，提升CRM业务实施和使用效果。

2.提升员工素质。

CRM系统必须得到团队与员工的认同，通过加强培训和教育，让企业员工积极参与它的建设和使用，做好CRM系统的应用。

3.根据数据分析加以改善。

CRM系统应该经常通过数据加以分析，制定更好的业务计划，预测未来市场环境，根据实际情况不断的调整以提高效率。

总之，引进CRM系统可以帮助企业实现全面客户信息化管理，拓展客户资源，增加销售机会，提高客户满意度，增加企业市场份额，提升企业整体实力，提高企业市场竞争力，降低流动和销售成本，并提高销售额度。正确选择并合理使用CRM系统，可以大大提高企业自身的整体实力。