营销自动化

一、销售自动化系统 销售自动化系统是CRM的核心之一,它主要用于管理销售流程、跟踪销售机会、管理客户资料等。通过销售自动化系统,销售团队可以更高效地管理销售过程,提升销售业绩。常见的功能包括销售管道管理、销售预测、报价管理等。 二、客户服务系统 客户服务系统用于提供客户支持和解决客户问题,以提升客户满意度和忠诚度。该系统通常包括客户服务请求管理、知识库管理、服务水平协议(SLA)管理等功能,帮助企