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在现代商业竞争激烈的环境下,CRM系统以其卓越的管理能力和高效率的客户服务,成为众多企业的必备工具。它的实际应用也涵盖了各个行业和规模的企业。已有多项调查报告和案例研究证明,CRM系统可以显著提升销售、增加客户忠诚度,并帮助企业更好地了解客户需求。那么,CRM系统究竟是什么,它又是如何发挥作用的呢? 首先,CRM系统是指客户关系管理系统,它以技术手段和管理理念为基础,通过收集