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一、银行CRM系统概述 银行CRM系统是以客户为中心,通过收集、整理、分析客户信息,为银行提供更加个性化、精准的服务。该系统涵盖了客户关系管理、营销管理、客户服务管理等多个方面,通过对客户行为、偏好、需求的分析,实现精准营销、定制化服务,提升客户满意度和忠诚度。 二、银行CRM系统的主要功能 1、客户信息管理 银行CRM系统能够全面管理客户的基本信息、交易信息、联系记录等,为银行了解客户提供便利。