卫瓴

在当今数字化时代,企业与客户之间的关系管理至关重要。为了更好地与客户互动和提供个性化的服务,许多企业正在探索不同的客户关系管理策略。在这其中,两个重要的概念是SCRM(社交客户关系管理)和CRM(客户关系管理)。SCRM是指通过社交媒体平台,如微信等,与客户进行有效沟通和互动的一种策略。与传统的CRM相比,SCRM更加注重社交媒体的利用和互动性。它使企业能够在社交媒体平台上主动参与对话,并实时响应