客户关系维护

一、存量客户的定义和重要性 存量客户是指已经购买过企业产品或服务的客户,他们对企业已有一定的了解并且表现出持续购买的潜力。存量客户管理的重要性在于: 稳定收入来源:存量客户通常比新客户更容易被挽留,因此能够为企业带来稳定的收入。 降低营销成本:与开发新客户相比,维护和发展存量客户所需的成本更低,可以有效降低营销成本。 增加客户忠诚度:通过积极的存量客户管理,可以提高客户的忠诚度,减少流失率。