客户关系管理工具

在当今数字时代,社交媒体的流行已经改变了人们的沟通方式和企业与客户之间的互动。为了满足客户的需求并建立良好的关系,企业们开始将精力放在社交客户关系管理(Social Customer Relationship Management,简称SCRM)上。 1. SCRM的定义SCRM是一种战略性方法和工具,旨在整合社交媒体和传统客户关系管理(Customer Relationship Manageme