在当今的商业世界中，客户体验的重要性越来越受到广泛的重视。为了提供优质的客户服务，许多企业正在使用CRM系统来帮助他们管理客户关系。但是，不同企业的CRM系统种类有所不同，这取决于他们的业务需求和商业目标。本篇文章将介绍CRM系统分类的依据和各类CRM系统的特点，帮助企业了解如何选择适合自己的CRM系统。

CRM分类的依据

依据实施的方式

基于云的CRM系统：云CRM系统是一种基于云的客户关系管理软件，允许企业使用网络进行客户沟通、管理和分析。其主要优点包括低成本、灵活性、可定制性和可扩展性。另外，云CRM系统也提供了高级的安全性、数据备份和灾难恢复功能，以确保数据的保护和安全。

基于本地安装的CRM系统：基于本地安装的CRM系统是指企业在本地服务器上安装CRM软件，但也可以通过网络访问。其主要特点包括可定制性、安全性和数据隐私性。另外，基于本地安装的CRM系统具有自主管理能力，可以更加精准的控制用户权限和安全访问。

依据功能模块

营销CRM：营销型CRM系统主要用于客户群体的推广和营销。该种CRM系统主要以数据分析和营销自动化为主，能分析客户需求，帮助企业进行市场推广计划，实现客户的获取和保持。

销售CRM：销售型CRM系统主要用于帮助企业掌握市场动态、管理销售流程、提高销售人员绩效、跟进交易流程、创建销售报告等。企业可以基于客户数据和销售机会实现销售订单和合同的管理，有效促进交易效率。

客户服务CRM：客户服务型CRM系统主要用于跟进用户服务及支持需求，通过跟进用户的需求和反馈，帮助企业提供更好的客户服务、管理客户分析、实现用户快速响应等功能。此外，客户服务型CRM系统还提供了知识库、自助服务等能力。

各类CRM系统的特点

1.营销CRM：营销型CRM系统为企业提供了市场活动计划，客户数据分析，营销邮件自动化，电子邮件营销等功能，可以有效提高企业的市场营销效率，确保企业的市场推广成功。

2.销售CRM：销售型CRM系统可以完整的记录商业销售的过程，提供销售预测，有效因素分析等功能。而且，销售型CRM系统还可以帮助企业追踪销售机会，分析销售数据，实现销售订单的管理等功能。

3.客户服务CRM：客户服务型CRM系统为企业提供了客户反馈，技术支持，用户管理，知识库等功能，可以帮助企业快速解决客户需求，提供满意的客户服务，同时提高企业的客户维护能力。

总结

在CRM系统的分类依据中，我们可以看到CRM系统从不同的角度划分，通过云基础和本地安装、营销、销售和客户服务等不同模块来区分，以满足企业的不同需求。在选择CRM系统时，企业可以根据自己的业务需求和商业目标，选择最适合自己的CRM系统。无论是基于云还是本地安装、营销、销售或客户服务，CRM系统都是企业提高客户体验、提升市场竞争力的重要工具，同时它的选择和使用也需要科学的规划和不断优化。