在全球化与技术日新月异的今天，国产化替代已成为许多行业的重要战略选择。虽然我国企业迎来了发展的历史性机遇，但CRM系统领域仍隐藏着多种潜在的风险，国产化替代的风险更为复杂多样。
为了深入了解国产化替代进程的现状、问题与机遇，纷享销客CRM联合选型宝、78CIO、IT圈儿共同对337位CIO开展了问卷调研，报告数据截止至2024年1月。总体调研有效样本容量337家企业/组织。本文将根据《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》，对此问题进行深入分析，为企业和决策者提供有益的参考。
一、技术风险
虽然国内在CRM系统开发方面已经取得显著进展，但在追赶国际先进技术的过程中，企业可能面临着技术瓶颈、研发投入不足、人才短缺等问题，导致国产CRM系统在功能、性能、稳定性等方面难以满足用户的全面需求，进而影响用户体验和企业的业务运营。技术更新迅速，国产CRM系统需要不断跟进最新的技术趋势，否则可能面临技术落后的风险。
在国内外市场中，市场环境、竞争格局和用户需求存在差异。国内市场的竞争激烈，国外品牌的强大影响力以及用户对品牌的忠诚度都可能成为国产CRM系统市场拓展的障碍。国内外政策环境的变化也可能对国产CRM系统的市场推广和使用产生不利影响。如果国产产品在性能、品质、服务等方面不能满足客户需求，可能导致市场份额流失，影响国产化替代的进程。
三、安全风险
国产CRM系统在替代过程中需要确保用户数据的安全性和隐私保护，防止数据泄露和滥用。但国内网络安全技术水平和法律法规还有待完善，国产CRM系统在这方面可能存在一定的风险，国际政治经济环境的变化也可能对国产CRM系统的安全稳定带来潜在威胁。
四、供应链风险
我国在某些关键领域的供应链尚不完善，依赖进口的情况仍然存在。在国际局势动荡、贸易保护主义抬头的背景下，供应链可能面临断裂的风险。国内供应链的稳定性、配套能力和品质保障需要时间来验证和提升。
五、政策风险
政策支持力度减弱、产业政策调整、行业标准变化等，都可能会影响企业的研发投入、市场推广和盈利模式。所以，企业需要密切关注政策动态，及时调整战略方向，以应对政策风险。
六、法律风险
在国际市场上，我国企业可能会因为知识产权纠纷、技术标准不符合当地法规等问题，遭受法律诉讼或制裁。在国内市场，企业也需要遵守相关法律法规，确保产品和服务合规，避免法律风险。
七、人才风险
CRM系统的研发、运营和维护需要一支高素质、专业化的团队，企业不仅需要技术人才，还需要管理、市场、法律等方面的专业人才。目前国内在CRM系统领域的人才储备相对不足，企业可能面临人才流失、招聘困难等问题。人才培养和激励机制成为企业需要关注的重要课题。这可能会导致国产CRM系统在研发、创新和服务等方面受到限制，进而影响其市场竞争力。
在国产化替代的进程中存在多方面的潜在风险，企业应充分认识到潜在的风险，并采取有效措施进行防范。只有这样，才能确保国产化替代进程的顺利进行，实现国内CRM系统的快速、稳健发展和广泛应用。
此回答提炼总结自纷享销客出品的《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》。本书系统性、全方位解读337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察；对CRM国产化替代趋势深度剖析。欢迎阅读原版电子书：