导语、概念解释、分类要点、选择要点、结语。

导语：

如今，随着市场的变化和消费者需求的多样化，企业在进行市场营销与销售管理时遭遇了诸多问题。为此，企业需要借助于管理技术手段来实现客户资源的有效管理和市场战略的实施。而CRM作为客户关系管理的一种重要方式，已被广泛应用于企业的市场营销和销售管理中。那么，如何根据企业的实际情况来选择适合的CRM模式，成为了当前企业关注的重点。

概念解释：

CRM，即客户关系管理，是一种针对已有或潜在顾客进行有效沟通、创建信任和建立客户忠诚度的方式，利用信息技术来有效管理客户关系，提高企业市场营销和销售管理的水平。其中，CRM的核心是通过对客户关系的管理，实现客户价值的最大化，从而提高企业的盈利能力和市场竞争力。

分类要点：

一、传统CRM模式：

从企业客户的角度出发，通常的CRM模式主要包括：

a.销售型CRM：重点关注于销售的过程和销售的客户群体，以达成销售目标为中心，包括客户分类、客户群体特征分析、销售过程管理等方面。

b.客服型CRM：重点关注于客户的满意度和服务质量，以提升客户服务的效率和质量为核心，包括客户服务、投诉处理、客户满意度测评等方面。

c.营销型CRM：重点关注于市场推广和营销策略的实施，以提升市场营销效果和销售额为核心，包括市场调研、营销策略、渠道管理等方面。

二、新型CRM模式：

综合了传统CRM模式的优势，结合了移动互联网、大数据和人工智能等技术的新型CRM模式已逐渐发展起来，主要包括：

a.智能型CRM：利用人工智能技术，通过对客户数据的分析，为客户提供更为个性化、智能化的服务，包括个性化推荐、智能客服、客户画像等方面。

b.社会化CRM：借助社会媒体等新型渠道进行管理和营销，以拓展企业的市场渠道和更好地实现企业与客户的沟通，包括社交媒体管理、口碑营销、社区营销等方面。

c.移动CRM：利用移动设备和无线通信技术，实现企业销售和服务的移动化，以方便客户随时随地与企业进行沟通和互动，包括移动销售、移动客服、移动营销等方面。

选择要点：

在选择CRM模式时，企业需要根据自身的实际情况进行评估和分析，以确保选择适合自身的CRM模式，常见的选择要点包括：

一、企业的核心业务和需求：企业在选择CRM模式时，需要根据自身的核心业务和需求来确定最佳的CRM模式，以达成企业的核心目标和业务需求。

二、客户特征和需求：企业的客户特征和需求是CRM模式选择的重要因素，企业应根据客户的特点和需求来选择适合的CRM模式。

三、技术支持和成本：CRM模式的实施需要技术支持和成本的支持，选择合适的CRM模式需要考虑技术支持和成本的因素。

四、市场趋势和竞争情况：CRM模式的选择需要基于当前市场趋势和竞争情况来进行评估和分析，以确保选择适合自身的CRM模式。

结语：

CRM模式是企业实现客户资源有效管理和市场营销优化的重要手段，企业需要根据自身的实际情况全面评估和分析，选择适合自身的CRM模式，并结合新型技术手段和市场趋势，不断提升企业的市场竞争力和盈利能力。