一、前言

现代化的企业经营和管理模式对于信息化的要求越来越高。而CRM系统作为企业信息化的核心之一，已成为企业管理中重要的一环。而企业CRM系统的定制化开发显得尤为重要，因为不同企业的业务和管理需求十分复杂和独特。

本文将为您讲述如何定制适合企业需求的CRM系统。

二、企业CRM系统的“蓝图”

企业CRM系统应有企业的核心业务和管理需求作为“蓝图”。在CRM系统定制化开发阶段，应尽可能强调企业核心业务和管理流程，优化和简化操作流程，确保系统有高效性、稳定性和易用性。

在直接接触企业管理者和工作人员的过程中，必须了解企业的管理流程，并寻找创新性的改进方法，以满足企业的业务需求和管理要求。最终，开发一个稳定、高效、简单易用、具有灵活扩展性的CRM系统。

三、系统架构

CRM系统一般分为前台和后台两种角色：前台面向客户，包括销售、服务、市场推广等业务功能；后台主要为内部管理，包括系统设置、管理、报表分析等。

作为一个企业级CRM系统，其架构必须是以分布式、模块化、可扩展性为主要特点。分布式架构能够提供成熟可靠、高性能的数据一致性控制；模块化设计能够更便于系统的扩展和升级；可扩展性主要保证系统能适应企业不断发展壮大的业务需求。

四、系统功能

企业CRM系统的功能必须满足企业的实际管理需求，以减轻企业员工工作负担、提高工作效率为主要目的。在应具备基本功能的基础上，再根据实际需求增加一些较为详细的功能。

1.销售管理

企业CRM系统的核心功能之一是销售管理，包括线索管理、客户管理、报价管理、订单管理、合同管理等，可有效优化销售流程，提高销售效率。

2.营销管理

市场营销是企业关心的一个重要问题，而CRM系统可以协助企业进行市场调研、推广方案设计、市场投放及反馈数据分析等多个环节。

3.售后服务

对于企业而言，售后服务已逐渐成为企业与客户建立长效稳定的关系的重要环节。CRM系统能够有效的把握客户需求、记录、统计和分析客户反馈信息，提高服务水平，满足客户服务需求。

4.报表分析

CRM系统集成了丰富的报表功能模块，可方便企业通过各种报表来对销售、营销、服务各个方面进行数据分析、管理决策，并形成系统管理的数据指标体系。

五、系统安全

当今的企业信息化建设，面临各种安全风险和毒瘤。要想高效率又高安全的运作企业CRM系统，对系统的安全性需要重视，如访问控制、密码规则、系统日志、审计等特性，把信息和数据资源保持在相对安全的范畴。

六、系统集成

一个CRM系统的价值最大化，需要与其他相关系统结合使用，如ERP系统、OA办公系统等。系统集成是使这些系统形成整体协作和互通的必要手段。我们需要考虑多个系统之间的数据格式、数据类别和数据传输的方式等。

小结：

企业管理现代化让CRM系统日益重要，以满足企业信息化需求。而定制适合企业需求的CRM系统，则更需要注意企业的核心业务和管理流程，对系统架构、功能配置、安全性和集成化设计都要有进一步改进，使之更符合企业的需求和管理要求。

希望我们的试着能够有所启示，对于企业发展的信息化建设，我们需要有持续不断的创新精神和严谨的工作态度，并根据实际情况不断尝试和改进。