在全球化趋势与国产化替代战略并行的当下，越来越多的企业开始积极拥抱国产CRM系统，以应对市场竞争、提升运营效率并保障数据安全。这种积极态度的具体表现，体现在多个层面和维度上。
为了深入了解数字化转型的现状、问题与机遇，纷享销客CRM联合选型宝、78CIO、IT圈儿共同对337位CIO开展了问卷调研，报告数据截止至2024年1月。总体调研有效样本容量337家企业/组织。根据《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》了解到，当前中国软件行业迎来国产替代黄金窗口期，国内厂商的产品能力持续提升，本地化服务、性价比方面优势明显。企业以积极的姿态拥抱国产CRM系统，并从战略角度考虑如何用好CRM系统，有何具体表现呢？
一、提高信息安全可控性
企业对于国产CRM系统的接受度显著提高，对信息安全的重视程度也不断提升。过去，一些企业可能更倾向于使用国际品牌的CRM系统，认为其技术更先进、功能更完善。在国产化替代的推动下，越来越多的企业开始认识到国产CRM系统的优势，国产CRM系统作为本土企业自主研发的产品，更加符合我国企业的需求和习惯，贴近中国市场的业务逻辑，符合中文使用习惯的操作界面等。企业在使用国产CRM系统时，更好地保障了信息的安全，降低了数据泄露的风险。
二、支持国产软件产业发展
国产化替代战略推动了我国软件产业的发展，企业对国产CRM系统的积极态度有助于推动本土软件产业的发展，进一步壮大我国软件产业实力；企业支持国产软件产业发展，也有利于形成良好的产业生态，促进企业间合作和创新。所以企业在选型过程中，更加注重系统的实用性和适用性。充分考虑自身的多种因素，选择最适合自己的国产CRM系统。
三、降低成本提高效益
国产CRM系统性价比较高，企业在选择国产CRM系统时，可以降低采购成本。国产CRM系统还更贴近我国企业的实际需求，能够更好地满足企业个性化需求，提高企业运营效率，从而降低企业运营成本。对于CRM系统的供应商，企业也愿意投入足够的资源和精力，参与系统的培训、测试、上线等各个环节，确保系统能够顺利运行并发挥出最大的价值。
四、提升企业竞争力
国产CRM系统可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度；也可以与企业现有的业务系统集成，实现业务流程的优化，提高企业整体运营效率。企业会及时向供应商反馈系统的使用情况、遇到的问题以及改进的建议，希望系统能够不断优化和完善，帮助企业提高市场竞争力。
企业更加注重信息化建设和数字化转型，在推广国产CRM系统方面也表现出积极的态度，将自己的成功经验和使用心得分享给其他企业，促进企业数字化转型。国产CRM系统作为企业信息化建设的重要组成部分，可以帮助企业实现客户数据的集中管理和分析，为企业提供决策支持。
此回答提炼总结自纷享销客出品的《2024年中国企业CRM软件国产替代趋势与应用研究报告》。本书系统性、全方位解读337位企业CIO对国产化替代现状、趋势及应用情况洞察；对CRM国产化替代趋势深度剖析。欢迎阅读原版电子书：