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随着市场竞争的加剧，顾客的需求也变得越来越多样化和复杂化。为了更好地满足客户需求并提高客户满意度，企业需要引进CRM产品，而这就需要有专业的CRM产品经理。那么，CRM产品经理究竟是做什么的呢？其职责和技能要求又有哪些呢？下面就来一一介绍。

一、职责

1、市场需求分析和产品策划：CRM产品经理需要对市场进行深入分析，了解消费者的需求和偏好，并且结合企业自身的实际情况进行产品策划和设计。

2、产品研发和推广：在产品研发阶段，CRM产品经理需要与开发人员密切合作，对于产品的功能和特性进行把握，并进行产品及其附加产品的推广和营销工作。

3、客户关系维护：了解客户的实际需求，及时跟进和处理客户的反馈和意见，并提出改善方案，持续维护和提升客户满意度。

4、市场竞争分析与策略制订：了解竞争对手的产品和市场情况，制定相应的策略以应对市场变化、优化产品、提升产品竞争力。

二、技能要求

1、市场洞察力：CRM产品经理需要对市场整体情况和消费者行为进行深入的观察和分析，洞察市场趋势和需求动态。

2、产品设计能力：对于CRM产品的功能、特性、用户体验等方面有较强的设计能力，能够把握用户的需求并与技术人员进行沟通，确保产品实现设计效果。

3、营销推广能力：CRM产品经理需要有一定的市场营销推广能力，包括整合各种营销资源，制定针对客户的营销策略等。

4、交流协调能力：CRM产品经理需要与技术人员、客户和管理层等多个群体进行沟通和协调，保证产品开发质量和项目进度的顺利进行。

5、数据分析能力：CRM产品经理需要有良好的数据分析能力，了解和处理各种数据，并根据数据调整产品制定。

总之，CRM产品经理需要有多方面的能力和技能，需要对于市场和客户进行深度的理解和掌握，并根据市场和客户反馈，优化产品和营销策略，持续提升产品竞争力和客户满意度。